Deze week hield ons verkoopteam een interne deelsessie. Olivia heeft ons door een onderwerp geleid dat voor iedereen belangrijk is: hoe u veelvoorkomende valkuilen in de vroege fase van een bestelling kunt vermijden -, van het begrijpen van de behoeften van de klant tot het ondertekenen van het contract.
Ze benadrukte een paar dingen die gemakkelijk over het hoofd worden gezien:
Bevestiging nodig is geen eenmalig gesprek-.Wat de klant zegt te willen en wat bij ons daadwerkelijk werkt, kunnen twee verschillende dingen zijn. Het duurt heen en weer-en-vooruit om het goed te krijgen.
Interne controles vóór het uitbrengen van offertes zijn van cruciaal belang.Niet elke functiecombinatie is haalbaar. Sommige ogenschijnlijk eenvoudige veranderingen omvatten aanpassingen aan de matrijs of het proces. Intern controleren voordat u offertes maakt, bespaart iedereen tijd.
Negeer de kleine lettertjes in contracten niet.Voorwaarden voor doorlooptijden, wijzigingsrechten, eigendom van voorbeeldkosten - hoe eerder deze worden verduidelijkt, hoe minder geschillen later.
De inhoud was niet ingewikkeld, maar kwam voort uit echte ervaring. En sommige lessen blijven pas hangen als je ze daadwerkelijk hebt meegemaakt.